Question 1

¿Qué es KieServices?

Accepted Answer

KieServices es un asistente de IA para el número de WhatsApp de tu negocio. Conversa con tus clientes, responde preguntas sobre tus servicios, reserva citas desde tu calendario en tiempo real y puede cobrar pagos, de forma automática, 24/7 y en el idioma del cliente.

Question 2

¿Para qué tipos de negocios está diseñado?

Accepted Answer

Está diseñado específicamente para negocios de servicios basados en citas: clínicas dentales, clínicas estéticas y de cosmética, salones de belleza, y consultas de nutrición y bienestar. Cada sector incluye herramientas a medida (p. ej., información de tratamientos, puntos de fidelidad, estado del plan de tratamiento).

Question 3

¿Mis clientes necesitan instalar una aplicación?

Accepted Answer

No. Los clientes simplemente escriben a tu negocio por WhatsApp como le escriben a un amigo: sin aplicaciones que descargar ni formularios que rellenar.

Question 4

¿Hay una prueba gratuita?

Accepted Answer

Sí. Cada plan comienza con una prueba gratuita de 7 días: sin cargo hoy, sin cuotas de configuración y con cancelación en cualquier momento. Durante la prueba puedes ponerte en marcha gratis conectando tu propio número de WhatsApp.

Question 5

¿Puedo usar mi propio número de WhatsApp?

Accepted Answer

Sí. Puedes conectar tu propio número mediante la incorporación oficial de WhatsApp Business (Meta) directamente en el panel. Es la forma más rápida de ponerte en marcha y está disponible durante la prueba gratuita.

Question 6

¿KieServices puede proporcionarme un número?

Accepted Answer

Sí. Puedes buscar y comprar un número comercial dedicado (fijo, móvil o gratuito) desde el propio panel. Algunos países requieren una verificación regulatoria rápida con documentos del negocio antes de activar el número. La compra de un número está disponible una vez que tienes un plan de pago.

Question 7

¿Cuántos números de WhatsApp puedo conectar?

Accepted Answer

Cada plan incluye un número de WhatsApp conectado. Si tienes varias sedes o marcas, habla con nosotros sobre una configuración personalizada.

Question 8

¿Cómo funciona el flujo de reserva?

Accepted Answer

El asistente entiende la solicitud del cliente, responde preguntas usando tu catálogo (servicios, precios, duraciones), ofrece franjas reales disponibles de tu calendario y crea la reserva. Si los pagos en línea están activados, envía un enlace de pago seguro y confirma la cita una vez recibido el pago.

Question 9

¿Qué puede hacer realmente el asistente de IA?

Accepted Answer

Puede consultar tus servicios y precios, encontrar al profesional o estilista adecuado, mostrar disponibilidad real, crear reservas, cancelar o reprogramar, enviar enlaces de pago y recibos, responder preguntas frecuentes y derivar a una persona cuando sea necesario. Las capacidades por sector incluyen información de tratamientos, comprobaciones de seguro/financiación, puntos de fidelidad y estado del plan de tratamiento.

Question 10

¿Qué pasa si la IA no puede ayudar o el cliente quiere hablar con una persona?

Accepted Answer

El asistente transfiere la conversación a tu equipo. Pausa las respuestas automáticas, registra el motivo de la transferencia e informa al cliente de que un miembro del equipo se pondrá en contacto, para que nada importante lo gestione un bot por sí solo.

Question 11

¿Funciona fuera del horario comercial?

Accepted Answer

Sí: el asistente funciona 24/7, así que los clientes pueden obtener respuestas y reservar citas incluso fuera de horario, los fines de semana y en festivos.

Question 12

¿Qué idiomas admite el asistente?

Accepted Answer

El asistente responde en el idioma en el que escribe tu cliente. Los nombres y descripciones de los servicios se presentan automáticamente en los principales idiomas europeos, incluidos inglés, español, francés, alemán, italiano, portugués y neerlandés.

Question 13

¿Cómo funcionan los pagos?

Accepted Answer

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. El asistente envía un enlace de pago que se puede pulsar directamente en el chat de WhatsApp; cuando el cliente paga, la cita se confirma automáticamente y, si se solicita, se puede enviar un recibo o factura con tu marca.

Question 14

¿Puedo cobrar depósitos para reducir las ausencias?

Accepted Answer

Sí. Puedes exigir un depósito o el pago completo por adelantado. Si un enlace de pago queda sin pagar, el asistente puede enviar un número limitado de recordatorios automáticos (hasta tres) antes de detenerse.

Question 15

¿Están seguros los datos de tarjeta de mis clientes?

Accepted Answer

Sí. Los pagos con tarjeta los gestiona íntegramente Stripe, un procesador conforme con PCI-DSS. KieServices nunca almacena datos de tarjeta sin procesar.

Question 16

¿Necesito los pagos activados para usar las reservas?

Accepted Answer

No. Si no hay pagos en línea configurados, el asistente igualmente reserva las citas: simplemente las confirma tu equipo en lugar de estar condicionadas al pago. Los pagos en línea se incluyen en los niveles medios y superiores.

Question 17

¿Cuánto cuesta?

Accepted Answer

El precio depende de tu tipo de negocio, con un nivel Starter para consultas individuales y niveles superiores que desbloquean más capacidad y funciones como los pagos en línea. Hay facturación mensual y anual, y la anual ahorra aproximadamente dos meses. Consulta la página de Precios para ver las tarifas actuales.

Question 18

¿Qué incluye cada plan?

Accepted Answer

Los planes se diferencian por capacidad (personal, clientes activos, conversaciones mensuales) y funciones. Los niveles superiores añaden pagos en línea y extras por sector, como programas de fidelidad o videollamadas. Todos los planes incluyen un número de WhatsApp.

Question 19

¿Qué ocurre si cancelo o falla mi pago?

Accepted Answer

Las funciones de pago se pausan y la mensajería de WhatsApp se desactiva hasta que la suscripción vuelva a estar activa. Tus datos no se eliminan: puedes reanudar cuando quieras.

Question 20

¿Qué impide que se haga un uso indebido de mi asistente?

Accepted Answer

Radar detecta automáticamente los mensajes fuera de tema o abusivos y los rechaza con cortesía sin desperdiciar tus recursos. Los mensajes fuera de tema cuentan como una infracción; los abusivos, como dos.

Question 21

¿Qué ocurre con los reincidentes?

Accepted Answer

Tras 3 infracciones, un número entra en un enfriamiento de 24 horas en el que se ignoran los mensajes; tras 5 infracciones, se bloquea permanentemente. Puedes revisar los números marcados y desbloquear a cualquiera en cualquier momento desde el panel de Radar.

Question 22

¿Dónde se procesan mis datos?

Accepted Answer

La IA se ejecuta en infraestructura alojada en la UE (AWS, región de Irlanda). Los datos se cifran en tránsito y en reposo, y los datos de cada negocio están totalmente aislados de los del resto de clientes.

Question 23

¿KieServices cumple el RGPD?

Accepted Answer

Sí. Operamos bajo una política de privacidad orientada al RGPD que admite el acceso, la rectificación, la portabilidad y la supresión de datos personales, y nunca vendemos tus datos. KieServices está operado por Kie Services OÜ (Estonia).

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