Question 1

Qu'est-ce que KieServices ?

Accepted Answer

KieServices est un assistant IA pour le numéro WhatsApp de votre entreprise. Il discute avec vos clients, répond aux questions sur vos services, réserve des rendez-vous depuis votre calendrier en temps réel et peut encaisser les paiements — automatiquement, 24h/24 et dans la langue du client.

Question 2

Pour quels types d'entreprises est-il conçu ?

Accepted Answer

Il est spécialement conçu pour les entreprises de services sur rendez-vous : cabinets dentaires, cliniques esthétiques et de cosmétique, salons de beauté, et cabinets de nutrition et de bien-être. Chaque secteur dispose d'outils dédiés (p. ex. informations sur les traitements, points de fidélité, statut du plan de soins).

Question 3

Mes clients doivent-ils installer une application ?

Accepted Answer

Non. Les clients écrivent simplement à votre entreprise sur WhatsApp comme ils écrivent à un ami — aucune application à télécharger et aucun formulaire à remplir.

Question 4

Existe-t-il un essai gratuit ?

Accepted Answer

Oui. Chaque offre commence par un essai gratuit de 7 jours — aucun frais aujourd'hui, pas de frais d'installation, et résiliable à tout moment. Pendant l'essai, vous pouvez démarrer gratuitement en connectant votre propre numéro WhatsApp.

Question 5

Puis-je utiliser mon propre numéro WhatsApp ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez connecter votre propre numéro via l'intégration officielle WhatsApp Business (Meta) directement dans le tableau de bord. C'est le moyen le plus rapide de démarrer, disponible dès l'essai gratuit.

Question 6

KieServices peut-il me fournir un numéro ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez rechercher et acheter un numéro professionnel dédié (fixe, mobile ou gratuit) directement depuis le tableau de bord. Certains pays exigent une vérification réglementaire rapide avec des documents d'entreprise avant l'activation du numéro. L'achat d'un numéro est disponible une fois que vous êtes sur une offre payante.

Question 7

Combien de numéros WhatsApp puis-je connecter ?

Accepted Answer

Chaque offre inclut un numéro WhatsApp connecté. Si vous gérez plusieurs établissements ou marques, contactez-nous pour une configuration sur mesure.

Question 8

Comment fonctionne le parcours de réservation ?

Accepted Answer

L'assistant comprend la demande du client, répond aux questions à l'aide de votre catalogue (services, tarifs, durées), propose de vrais créneaux disponibles de votre calendrier et crée la réservation. Si les paiements en ligne sont activés, il envoie un lien de paiement sécurisé et confirme le rendez-vous une fois le paiement reçu.

Question 9

Que peut réellement faire l'assistant IA ?

Accepted Answer

Il peut consulter vos services et tarifs, trouver le praticien ou le styliste approprié, afficher les disponibilités réelles, créer des réservations, annuler ou reprogrammer, envoyer des liens de paiement et des reçus, répondre aux questions fréquentes et transférer à un humain si nécessaire. Les capacités par secteur incluent les informations sur les traitements, les vérifications d'assurance/financement, les points de fidélité et le statut du plan de soins.

Question 10

Que se passe-t-il si l'IA ne peut pas aider ou si le client souhaite parler à une personne ?

Accepted Answer

L'assistant transfère la conversation à votre équipe. Il met en pause les réponses automatiques, enregistre la raison du transfert et informe le client qu'un membre de l'équipe le recontactera — pour que rien d'important ne soit géré uniquement par un bot.

Question 11

Fonctionne-t-il en dehors des heures d'ouverture ?

Accepted Answer

Oui — l'assistant fonctionne 24h/24, ce qui permet aux clients d'obtenir des réponses et de réserver des rendez-vous même en dehors des heures d'ouverture, le week-end et les jours fériés.

Question 12

Quelles langues l'assistant prend-il en charge ?

Accepted Answer

L'assistant répond dans la langue dans laquelle votre client écrit. Les noms et descriptions des services sont automatiquement présentés dans les principales langues européennes, dont l'anglais, l'espagnol, le français, l'allemand, l'italien, le portugais et le néerlandais.

Question 13

Comment fonctionnent les paiements ?

Accepted Answer

Les paiements sont traités en toute sécurité via Stripe. L'assistant envoie un lien de paiement cliquable directement dans la conversation WhatsApp ; lorsque le client paie, le rendez-vous est confirmé automatiquement et un reçu ou une facture à votre image peut être envoyé sur demande.

Question 14

Puis-je demander des acomptes pour réduire les absences ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez exiger un acompte ou le paiement intégral d'avance. Si un lien de paiement reste impayé, l'assistant peut envoyer un nombre limité de rappels automatiques (jusqu'à trois) avant de s'arrêter.

Question 15

Les données de carte de mes clients sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui. Les paiements par carte sont entièrement gérés par Stripe, un prestataire conforme PCI-DSS. KieServices ne stocke jamais les données brutes des cartes.

Question 16

Dois-je activer les paiements pour utiliser les réservations ?

Accepted Answer

Non. Si les paiements en ligne ne sont pas configurés, l'assistant réserve tout de même les rendez-vous — ils sont simplement confirmés par votre équipe au lieu d'être conditionnés au paiement. Les paiements en ligne sont inclus dans les offres intermédiaires et supérieures.

Question 17

Combien ça coûte ?

Accepted Answer

Le tarif dépend de votre type d'entreprise, avec une offre Starter pour les praticiens indépendants et des offres supérieures qui débloquent plus de capacité et des fonctionnalités comme les paiements en ligne. La facturation mensuelle et annuelle est disponible, l'annuelle faisant économiser environ deux mois. Consultez la page Tarifs pour les prix actuels.

Question 18

Qu'est-ce qui est inclus dans chaque offre ?

Accepted Answer

Les offres diffèrent par la capacité (personnel, clients actifs, conversations mensuelles) et les fonctionnalités. Les offres supérieures ajoutent les paiements en ligne et des extras par secteur comme les programmes de fidélité ou les appels vidéo. Toutes les offres incluent un numéro WhatsApp.

Question 19

Que se passe-t-il si j'annule ou si mon paiement échoue ?

Accepted Answer

Les fonctionnalités payantes sont suspendues et la messagerie WhatsApp est désactivée jusqu'à ce que l'abonnement soit de nouveau actif. Vos données ne sont pas supprimées — vous pouvez reprendre à tout moment.

Question 20

Qu'est-ce qui empêche l'utilisation abusive de mon assistant ?

Accepted Answer

Radar détecte automatiquement les messages hors sujet ou abusifs et les refuse poliment sans gaspiller vos ressources. Les messages hors sujet comptent pour une infraction ; les messages abusifs pour deux.

Question 21

Que se passe-t-il pour les récidivistes ?

Accepted Answer

Après 3 infractions, un numéro entre dans une période de temporisation de 24 heures pendant laquelle les messages sont ignorés ; après 5 infractions, il est bloqué définitivement. Vous pouvez consulter les numéros signalés et débloquer n'importe qui à tout moment depuis le tableau de bord Radar.

Question 22

Où mes données sont-elles traitées ?

Accepted Answer

L'IA fonctionne sur une infrastructure hébergée dans l'UE (AWS, région Irlande). Les données sont chiffrées en transit et au repos, et les données de chaque entreprise sont totalement isolées de celles de tous les autres locataires.

Question 23

KieServices est-il conforme au RGPD ?

Accepted Answer

Oui. Nous opérons sous une politique de confidentialité orientée RGPD qui prend en charge l'accès, la rectification, la portabilité et l'effacement des données personnelles, et nous ne vendons jamais vos données. KieServices est exploité par Kie Services OÜ (Estonie).

Questions fréquentes

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