Question 1

Was ist KieServices?

Accepted Answer

KieServices ist ein KI-Assistent für die WhatsApp-Nummer Ihres Unternehmens. Er chattet mit Ihren Kunden, beantwortet Fragen zu Ihren Leistungen, bucht Termine aus Ihrem Live-Kalender und kann Zahlungen einziehen — automatisch, rund um die Uhr und in der Sprache des Kunden.

Question 2

Für welche Arten von Unternehmen ist es gedacht?

Accepted Answer

Es ist speziell für terminbasierte Dienstleistungsunternehmen entwickelt: Zahnarztpraxen, kosmetische und ästhetische Kliniken, Friseur- und Beautysalons sowie Ernährungs- und Wellnesspraxen. Jede Branche verfügt über maßgeschneiderte Funktionen (z. B. Behandlungsinfos, Treuepunkte, Behandlungsplanstatus).

Question 3

Müssen meine Kunden eine App installieren?

Accepted Answer

Nein. Kunden schreiben Ihrem Unternehmen einfach über WhatsApp, so wie sie einem Freund schreiben — keine App zum Herunterladen und keine Formulare.

Question 4

Gibt es eine kostenlose Testphase?

Accepted Answer

Ja. Jeder Tarif beginnt mit einer 7-tägigen kostenlosen Testphase — heute keine Kosten, keine Einrichtungsgebühren, jederzeit kündbar. Während der Testphase können Sie kostenlos live gehen, indem Sie Ihre eigene WhatsApp-Nummer verbinden.

Question 5

Kann ich meine eigene WhatsApp-Nummer verwenden?

Accepted Answer

Ja. Sie können Ihre eigene Nummer über das offizielle WhatsApp-Business-Onboarding (Meta) direkt im Dashboard verbinden. Das ist der schnellste Weg live zu gehen und bereits während der kostenlosen Testphase verfügbar.

Question 6

Kann KieServices mir eine Nummer bereitstellen?

Accepted Answer

Ja. Sie können direkt im Dashboard eine dedizierte Geschäftsnummer (Festnetz, Mobil oder gebührenfrei) suchen und kaufen. In manchen Ländern ist vor der Aktivierung eine kurze behördliche Verifizierung mit Geschäftsunterlagen erforderlich. Der Kauf einer Nummer ist verfügbar, sobald Sie einen kostenpflichtigen Tarif haben.

Question 7

Wie viele WhatsApp-Nummern kann ich verbinden?

Accepted Answer

Jeder Tarif enthält eine verbundene WhatsApp-Nummer. Wenn Sie mehrere Standorte oder Marken betreiben, sprechen Sie mit uns über eine individuelle Lösung.

Question 8

Wie funktioniert der Buchungsablauf?

Accepted Answer

Der Assistent versteht die Anfrage des Kunden, beantwortet Fragen anhand Ihres Katalogs (Leistungen, Preise, Dauer), bietet echte freie Termine aus Ihrem Kalender an und erstellt die Buchung. Wenn Online-Zahlungen aktiviert sind, sendet er einen sicheren Zahlungslink und bestätigt den Termin nach Zahlungseingang.

Question 9

Was kann der KI-Assistent tatsächlich tun?

Accepted Answer

Er kann Ihre Leistungen und Preise nachschlagen, die passende Fachkraft oder den passenden Stylisten finden, echte Verfügbarkeiten anzeigen, Buchungen erstellen, stornieren oder verschieben, Zahlungslinks und Belege senden, FAQs beantworten und bei Bedarf an einen Menschen übergeben. Branchenspezifische Funktionen umfassen Behandlungsinformationen, Versicherungs-/Finanzierungsprüfungen, Treuepunkte und Behandlungsplanstatus.

Question 10

Was passiert, wenn die KI nicht weiterhelfen kann oder der Kunde einen Menschen möchte?

Accepted Answer

Der Assistent übergibt das Gespräch an Ihr Team. Er pausiert automatische Antworten, hält den Grund der Übergabe fest und teilt dem Kunden mit, dass sich ein Teammitglied melden wird — damit nichts Wichtiges allein von einem Bot bearbeitet wird.

Question 11

Funktioniert es außerhalb der Geschäftszeiten?

Accepted Answer

Ja — der Assistent arbeitet rund um die Uhr, sodass Kunden auch nach Feierabend, am Wochenende und an Feiertagen Antworten erhalten und Termine buchen können.

Question 12

Welche Sprachen unterstützt der Assistent?

Accepted Answer

Der Assistent antwortet in der Sprache, in der Ihr Kunde schreibt. Leistungsnamen und -beschreibungen werden automatisch in wichtigen europäischen Sprachen dargestellt, darunter Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch und Niederländisch.

Question 13

Wie funktionieren Zahlungen?

Accepted Answer

Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt. Der Assistent sendet einen antippbaren Zahlungslink direkt in den WhatsApp-Chat; sobald der Kunde bezahlt, wird der Termin automatisch bestätigt und auf Wunsch kann ein gebrandeter Beleg oder eine Rechnung gesendet werden.

Question 14

Kann ich Anzahlungen verlangen, um Nichterscheinen zu reduzieren?

Accepted Answer

Ja. Sie können eine Anzahlung oder die vollständige Zahlung im Voraus verlangen. Bleibt ein Zahlungslink unbezahlt, kann der Assistent eine begrenzte Anzahl automatischer Erinnerungen (bis zu drei) senden, bevor er stoppt.

Question 15

Sind die Kartendaten meiner Kunden sicher?

Accepted Answer

Ja. Kartenzahlungen werden vollständig von Stripe abgewickelt, einem PCI-DSS-konformen Zahlungsdienstleister. KieServices speichert niemals rohe Kartendaten.

Question 16

Benötige ich aktivierte Zahlungen, um Buchungen zu nutzen?

Accepted Answer

Nein. Wenn keine Online-Zahlungen eingerichtet sind, bucht der Assistent trotzdem Termine — diese werden dann von Ihrem Team bestätigt, statt zahlungsgebunden zu sein. Online-Zahlungen sind in den mittleren und höheren Tarifen enthalten.

Question 17

Wie viel kostet es?

Accepted Answer

Die Preise richten sich nach Ihrer Branche, mit einem Starter-Tarif für Einzelpraxen und höheren Tarifen, die mehr Kapazität und Funktionen wie Online-Zahlungen freischalten. Monatliche und jährliche Abrechnung sind verfügbar, wobei die jährliche etwa zwei Monate spart. Aktuelle Preise finden Sie auf der Preisseite.

Question 18

Was ist in jedem Tarif enthalten?

Accepted Answer

Die Tarife unterscheiden sich in Kapazität (Mitarbeiter, aktive Kunden, monatliche Konversationen) und Funktionen. Höhere Tarife bieten Online-Zahlungen und branchenspezifische Extras wie Treueprogramme oder Videoanrufe. Alle Tarife enthalten eine WhatsApp-Nummer.

Question 19

Was passiert, wenn ich kündige oder meine Zahlung fehlschlägt?

Accepted Answer

Kostenpflichtige Funktionen werden pausiert und die WhatsApp-Nachrichtenfunktion wird deaktiviert, bis das Abonnement wieder aktiv ist. Ihre Daten werden nicht gelöscht — Sie können jederzeit fortsetzen.

Question 20

Was verhindert den Missbrauch meines Assistenten?

Accepted Answer

Radar erkennt automatisch themenfremde oder missbräuchliche Nachrichten und lehnt sie höflich ab, ohne Ihre Ressourcen zu verschwenden. Themenfremde Nachrichten zählen als ein Verstoß, missbräuchliche als zwei.

Question 21

Was passiert mit Wiederholungstätern?

Accepted Answer

Nach 3 Verstößen tritt eine Nummer in eine 24-Stunden-Abkühlphase ein, in der Nachrichten ignoriert werden; nach 5 Verstößen wird sie dauerhaft gesperrt. Sie können markierte Nummern überprüfen und jederzeit im Radar-Dashboard entsperren.

Question 22

Wo werden meine Daten verarbeitet?

Accepted Answer

Die KI läuft auf EU-gehosteter Infrastruktur (AWS, Region Irland). Daten werden während der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt, und die Daten jedes Unternehmens sind vollständig von allen anderen Mandanten isoliert.

Question 23

Ist KieServices DSGVO-konform?

Accepted Answer

Ja. Wir arbeiten unter einer DSGVO-orientierten Datenschutzerklärung, die Auskunft, Berichtigung, Übertragbarkeit und Löschung personenbezogener Daten unterstützt, und wir verkaufen Ihre Daten niemals. KieServices wird von der Kie Services OÜ (Estland) betrieben.

Häufig gestellte Fragen

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